MANUAL DE AJUDA INTERATIVA
SISTEMA
: CMWD HESKHELP ADMIN 3.2
Desenvolvimento: Caio Mello Webdesigner & Sistemas
Acesse: www.caiomello.org


 

  • Introdução

O objetivo deste manual é descrever detalhadamente todos os recursos do sistema COPYHESKHELP  ADMINSYSTEMS. Desenvolvido exclusivamente para o uso dos nossos clientes durante a solicitação de pedidos de assistência técnica e requisição de suprimentos diversos, afim de possibilitar um melhor aproveitamento e utilização do software e de nossos serviços.
 

  • Iniciando o Atendimento

Na primeira tela do sistema o usuário terá duas opções para iniciar o atendimento / abertura de chamado para proceder com sua solicitação.

 

  • Enviando o Ticket de Atendimento

Clique no ícone / link para ser redirecionado para tela do preenchimento do formulário de solicitação.

Nesta secção do atendimento o usuário deve preencher corretamente os campos:

  • Nome: Nome do funcionário requerente da solicitação

  • E-mail: Utilize o e-mail pessoal ou do setor da institucional para requisição Ex: funcionario@bnb.gov.br

  • Confirmação email: Confirme o email do atendimento

  • Prioridade: Selecione o nível de prioridade da requisição (baixa, média, alta).

  • Código do cliente: Não precisa digitar nada, já estará configurado.

  • Setor do banco:  Não precisa digitar nada, já estará configurado.

  • Código da agência: Selecione no campo o código de sua agência ou posto de atendimento.

  • Assunto: Aborde um assunto para a solicitação.

  • Mensagem: Descreva as considerações finais para a solicitação

Atenção: Os usuários dos postos de atendimento ( Crediamigo ) terão um campo especifico chamado categoria.

  • 1. Categoria solicitação de suprimento toner

  • 2. Categoria enviar leitura mensal da copiadora, ( utilizado para a finalidade desta obrigação.

Terminado o preenchimento do formulário de solicitação, digite o número que aparecerá na imagem (captcha), e clique em (Enviar Ticket)

 

Após enviar a solicitação, o usuário será redirecionado para um tela de confirmação de ticket enviado com sucesso, que conterá o número ( ID ) do protocolo do seu atendimento. Ex: ID do Ticket: PMD-Y42-SGLD e terá a opção de visualizar o ticket do atendimento enviado.

Atenção: O usuário deve anotar / guardar o ID para futuras consultas da solicitação.

 

  • Visualizando o Ticket de Atendimento

Clique no ícone / link para ser redirecionado para tela de visualização do ticket de solicitação de atendimento.

Digite no campo especifico o número ( ID ) do protocolo da sua solicitação de atendimento, depois clique em (Visualizar Ticket).

Caso o usuário tenha perdido ou não memorizado o número ( ID ) de protocolo da sua solicitação de atendimento, clique em ( Esqueceu o ID ) e digite o e-mail institucional ( Ex: setor@bnb.gov.br ), que usou no momento da abertura do chamado, depois clique em ( Envie-me o ID ).

Uma mensagem contendo os detalhes e o ( ID ) de protocolo da solicitação de atendimento será enviada em instantes para o seu email.

Atenção: Verifique se o email não esteja em sua caixa do SPAM.


 

  • Finalizando o Ticket de Atendimento

Após digitar o ( ID ) de protocolo da solicitação de atendimento no campo especifico, o usuário será redirecionado para a tela que contém todo o histórico de interações com a equipe de suporte da CopySytems.

O usuário pode então marcar o Ticket de Atendimento como ( Resolvido ) ou ( Reabrir o Chamado ) quantas vezes julgar necessário.

 

 


Neste manual tentamos descrever todos os recursos do sistema CMWD HESKHELP ADMIN, desenvolvido para ser simples, pratico e intuitivo, porém bastante eficaz na solicitação de pedidos de assistência técnica e requisição de suprimentos diversos para os nossos clientes, caso ainda exista alguma dúvida, entre agora mesmo em contato com nosso
Suporte Técnico Especializado,

 

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